Gold Project Apart

Ситуация

У клиента было два отеля. После открытия ещё трёх управлять всеми объектами в прежнем режиме стало невозможно: гостей стало больше, администраторы перестали справляться с бронированиями и заселениями. Заявки приходили в разные места и терялись — часть гостей так и не доходила до оплаты. При этом не было понимания, во сколько обходится одна бронь. Руководство поставило задачу: ускорить работу бронистов, поднять заполняемость и привлечь гостей из других регионов.

Что сделали

Техническое задание и стратегия. Бизнес-аналитик провёл серию аудитов в Zoom, описал структуру сети и внутренние процессы. На их основе составили стратегию внедрения и разбили её на этапы.

Единое рабочее пространство. Раньше бронисты обрабатывали заявку в нескольких окнах одновременно — теперь вся работа идёт в одном интерфейсе Битрикс24. Руководителю стало проще ставить задачи и контролировать их выполнение.

Телефония. Подключили IP-телефонию: при входящем звонке сотрудник сразу видит имя гостя и историю общения, поэтому быстро понимает суть обращения.

Интеграция с PMS. Связали шахматку Bnovo с порталом Битрикс24. Данные гостя — Ф.И.О., телефон, email — переносятся в карточку автоматически. Прямо во время разговора менеджер фиксирует предпочтения гостя тегами для последующих допродаж.

WhatsApp и обратная связь. Подключили WhatsApp: менеджеры отвечают гостям прямо из Битрикс24, а вся переписка сохраняется в CRM. Настроили автоматическую рассылку для сбора обратной связи после проживания — это повышает лояльность и возвращает гостей на повторные бронирования.

Автоматические задачи. При переходе сделки в этап «Номер забронирован» менеджеру автоматически ставится задача созвониться и получить предоплату — с крайним сроком. Заявки перестали теряться, а конверсия в оплату выросла.

Обучение команды. Учитывая распределённость отелей и разный уровень подготовки сотрудников, куратор индивидуально обучил каждого по курсу «Самураи задач Битрикс24». Уровень владения системой выровнялся, при этом руководитель не потратил на обучение своё время.

Результат

Скорость. Вся работа ведётся в одном окне — заявки обрабатываются быстрее.

Эффективность. Автопостановка задач убрала забытые лиды: менеджеры стабильно перезванивают, конверсия в продажу выросла.

Систематизация. Повторные бронирования поставлены на поток. По словам заказчика, система помогла бизнесу удержаться в кризисное время и освободила руководителя от рутины.

Контроль. Следить за работой команды можно удалённо — достаточно телефона с приложением Битрикс24.